La forma en que te comunicas con tus clientes puede ser la diferencia entre ganar su lealtad o perderlos para siempre. Algunas frases, aunque parezcan inofensivas, pueden ser interpretadas como desinterés, falta de profesionalismo o incluso falta de respeto. Este artículo te ayudará a identificar cinco frases que debes evitar en tus interacciones y cómo puedes transformarlas para mantener relaciones comerciales sólidas y satisfactorias.
5 Frases que Nunca Debes Decir a Tus Clientes y Cómo Sustituirlas
1. “Eso no es mi responsabilidad”
Esta frase transmite desinterés y puede frustrar al cliente. En lugar de eso, di:
“Déjame investigar quién puede ayudarte con esto”
Esto muestra tu disposición para resolver su problema, incluso si no está directamente en tus manos.
2. “Siempre lo hemos hecho así”
Los clientes pueden interpretarlo como resistencia al cambio o falta de innovación. Sustitúyelo por:
“Estamos explorando nuevas maneras de mejorar. ¿Qué te gustaría que cambiemos?”
De esta manera, invitas al cliente a participar y te posicionas como alguien abierto a la mejora.
3. “No puedo ayudarte con eso”
Esta frase cierra la conversación abruptamente. Mejor ofrece una alternativa como:
“Déjame ver cómo podemos encontrar una solución para ti”
Esto demuestra compromiso con sus necesidades.
4. “Esas son nuestras políticas”
Puede sonar rígido y poco empático. En cambio, utiliza:
“Entiendo tu preocupación. Déjame explicarte por qué hacemos esto y cómo podemos ayudarte”
Con este enfoque, reafirmas las razones detrás de las políticas sin parecer inflexible.
5. “No sé”
Decir esto puede hacer que el cliente dude de tu conocimiento. Sustitúyelo por:
“Déjame investigar la respuesta y me pondré en contacto contigo en breve”
Esto te da tiempo para buscar información y refuerza tu profesionalismo.
Evitar frases que dañen la relación con tus clientes es clave para mantener su confianza y satisfacción. Cambiar la forma en que te expresas no solo fortalece tu marca, sino que también crea un vínculo más sólido con tu audiencia. Implementa estas estrategias hoy mismo y observa cómo mejora la percepción de tu negocio.
Acción inmediata:
Empieza a practicar estas frases tú mismo. En cada interacción con clientes, identifica una frase que suelas usar y cámbiala por una respuesta más empática y proactiva.
Anota las preguntas o inquietudes más comunes de tus clientes. Crea respuestas simples y claras que puedas usar inmediatamente para manejar esas situaciones.
